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上禮拜結束了為期2個禮拜的業務實習
也不算完整的業務實習
就是每天跟著業務到各個客戶那拜訪

會有這樣實習計畫是因為我們跟主任反應
我們每天都幾乎待在實驗室開發產品
但在客戶的troubleshooting上的經驗不足
而未來我們一定會單獨去面對客戶
必須具備能解決在產品上任何問題的能力
我希望主任能在客戶問題處理上，多跟我們分享經驗
於是主任就安排幫我們上了產品問題處理的課程
也向處長反映我們的建議
再跟業務部的主管協調
最後決定每個人跟著業務實習2個禮拜
而我是第一個去實習的人

這2個禮拜跟著業務的范副理、俞宏去客戶那
去客戶那除了取樣之外，還參觀了現場的設備
從現場的環境、設備、人員管控就可以知道這家公司好不好
其中較令人印想深刻的是參觀了汽車廠的塗裝線
汽車廠的課長帶我們參觀整個汽車生產塗裝的過程
我ㄧ直以為冷氣廠設備是所有客戶裡面最好的
但是去參觀了汽車廠之後才發現，冷氣廠真的是小巫見大巫
廠區超大，整個設備都是德製的(光塗裝設備就花了數十億)

這兩個禮拜學到不少
見識到業務跟客戶對話之間的應對進退
(業務真的很會喇賽)
也明白研發跟業務之間溝通上的問題
通常客戶有問題，一定會先質疑我們的塗料有問題
ㄧ般的問題，業務就可以直接解決
而遇到他們無法解決時，才會麻煩到我們研發
但我們必須先經過檢查數據及塗料測試後才能發現並解決問題
但有的客戶根本沒耐心，而業務久了也受到客戶影響
也會下意識的認定是我們塗料的問題
為了快速解決問題，業務會去詢問其他經驗豐富的客戶
但是有時候真的瞎貓碰到死耗子，真的就好了
但那不是治本的方法，因為久了問題就又會出現

其實業務也有他們的難處，因為他們是直接面對客戶
今天問題沒解決，客戶只會找他們不會找研發
而有時就算不是我們產品的問題，是前處理藥水的問題
他們也不能直接說是藥水商的錯
因為有時他們還要靠藥水商幫他們介紹客戶
不能打壞關係，所以業務也是難為的

也感謝范副理及俞宏這2個禮拜的照顧
讓我吸收不少，謝謝
(但別想拉我到業務部去，生為研發人，死為研發魂)